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[TakeOff]

Guten Abend,

Wir liegen leider auch im Streit mit einem Mobilefunkprovider, dabei fing alles harmlos an.

Alles begann Oktober 2008 wo wir ein modernes Mobilephone erworben haben von einer größeren Elektronikfachmarktkette in Verbindung mit einem Mobilefunkprovider Vertrag.

Damals dachten wir noch, das der Mobilefunkprovider ein seröses Unternehmen ist, da wir aber nicht der modernen Technik 100 % vertrauen Schenken in Sachen GPRS und co. haben wir bzw. eher mein Sohn eine Software installiert die den GPRS - Datenverkehr verhindert.

Anmerkung: Das Mobilephone hat eine weit verbreitetes Betriebssystem drauf wo man entsprechend eine große Softwareauswahl zur Verfügung gestellt bekommt die auch 100 % kostenlos ist und man über den PC auf dem Handy installieren kann.

Wir haben durch unseren Sohn eine Software gefunden wo man GPRS Verbindungen unterbinden kann und diese auf dieses Mobilephone installiert.

Der November und Dezember verlief sehr günstig und wir freuten uns bereits eine gute Wahl getroffen zu haben in Sachen Mobilfunkvertrag - das ist heute ja nicht mehr selbstverständlich!

Dann kam der Januar und wir bekamen die erste Schreckensrechnung von dem Mobilefunkprovider... die wir aber nicht auf den ersten Blick einsehen konnten!

Ich bekam eine Mail in der drin stand, das eine neue Online-Rechnung zur Verfügung steht und darunter der Link wo wir die Rechnung finden können.

Alles schön und gut... nur: Die Webseite verlangte von uns die Handynummer und ein Passwort. Das erstere hatten wir, das zweitere nicht.

Wir wandten uns an dem Mobilefunkprovider und sagten das wir kein Passwort hätten und die Webseite, wenn wir uns registrieren wollten, darauf hinwies das man unter der Mobilfunknummer sich schon registriert hätte was wir aber noch gar nicht getan hatten!

Da wir schon bereits vom Kontoauszug wussten, wie hoch die Rechnung sein würde fragten wir die Mitarbeiterin was die Einzelposten dieser Rechnung seien wo sie darauf antwortete das wir viel über GPRS im "Internet" gewesen seien.

Zwei Tage später traf dann die besagte Rechnung (mit Einzelverbindungsnachweis) ein.
Die Rechnung belief sich, wie schon der Kontoauszug erahnen lies, auf stolze 440 €.
Dort wurden neben den SMS und Telefonkosten auch GPRS Kosten in Höhe von guten 305 € aufgelistet war, was aber nicht stimmen konnte.
(Errinerung: [Softwarename gelöscht] von einem seriösen Programmierer)

Wir haben zuerst einmal den Betrag zurückbuchen lassen von dem Mobilefunkprovider und versucht mit diesem Unternehmen Kontakt aufzunehmen.

Dann nahm ich darauf hin erstmal, das keine weiteren verdeckten Kosten entstehen konnten, die Karte aus dem Handy und versah das Handy mit einer Prepaid Karte.

Wir schrieben daraufhin an einem Mobilefunkprovider das dies nicht stimmen könne und das einem Mobilefunkprovider die Kosten für GPRS rückerstatten solle.
Außerdem merkten wir an das wir nicht GPRS benötigen und der Mobilefunkprovider dies sperren sollte.

Den Brief sendeten wir am 19.02.2009 per Einschreiben mit Rückschein an dem Mobilefunkprovider.

Ein paar Tage später erhielten wir per Post eine Antwort von dem Mobilefunkprovider wo sie darauf beharrten das die Abrechnung so korrekt sei und das sie die Karte gesperrt hätten bis sie das Geld (zur Erinnerung: 440 €) hätten. (den Brief erhielten wir am 24.02.2009)
Nebenbei bemerkten sie an das sie GPRS gesperrt haben und dies 6 € kostet. (aus unserer Sicht ein Punkt mehr womit man unschuldigen Leuten Geld aus der Taschen ziehen kann...)


Am 09.03.2009 erhielten wir von dem Mobilefunkprovider eine Mahnung mit schroffer Drohnung eines Schufa-Eintrages.
Darunter eine Rechnung die unerfindlicher Weise ca. 125 € teurer war.

Anmerkung: Die Karte war doch schon seit 05.02.2009 deaktiviert worden und ich habe die Karte seit der Rechnung vom Januar nicht mehr im Betrieb?

Die Rechnung belief sich also am 09.03.2009 schon auf gute 565 € was wir, wie oben geschrieben, nicht nachvollziehen können.

Nach dieser Rechnung rief ich im Call Center an und bekam dort von einer Mitarbeiterin sogar den Hinweis, ich solle ein Einschreiben mit Rückantwort mit der Drohung einen Anwalt einzuschalten absenden.

Dies haben wir auch gemacht am 11.03.2009 wodrauf wir dann von dem Mobilefunkprovider heute einen Brief bekamen, also am 19.03.2009.

In dem schreibt der Mobilefunkprovider das sie die Rechnung eingehend geprüft haben und darauf beharren das alles von ihrer Seite ordnungsgemäß abgebucht worden ist und die GPRS Kosten korrekt seien.

Darunter erneut eine Zahlungsaufforderung von den ca. 565 € ohne Einzelverbindungsnachweis der dazugekommenden 125 €.

So das war jetzt im "kurzen" das was wir grade mit dem Mobilefunkprovider durchmachten bzw. jetzt immer noch durchmachen.

Gibts es in dieser Sitaution eigentlich noch eine Chance diese vollkommen nicht nachvollziehbaren 565 € zu "entkommen" bzw. den GPRS Kosten?
Wir sehen eigentlich nur ein, das die Telefon- und SMS Kosten korrekt abgebucht worden sind.

Und zweitens: Wie weißt man nach, das man nicht für die entstandenen GPRS Kosten verantwortlich ist?

...und drittens: Wie sind bisheriege Prozesse, wenn wir diesen Fall vor Gericht austragen wollten, ausgegangen und wie teuer wird sowas?

Und da ich ein Zweifler von der Software her bin und nie so richtig der Technik zu 100 % vertraue: Hat uns der Sohn hier eine gute Software empfohlen auf der man sich vertrauen kann?

zuletzt noch: Wie ist die Rechtslage?

Vielen Dank für eure Antworten und ich hoffe ich habe alles so richtig gemacht wie es von der Forumsknigge erwünscht ist,
Mit freundlichen Grüßen,
TakeOff

[Adromir]

[TakeOff]

Ok, entschuldigen Sie.
Ich dachte diese Software wäre wichtig für den weiteren Verlauf.

Ich werde es versuchen anders zu beschreiben ohne Namensnennung.

[hws]

[TakeOff]

Sehr geehrter hws,


Selbstverständlich achte ich Ihre Kenntnis über "Internet und Mobilfunk". Es geht mir im Grunde und im letzten Argument nur um Folgendes:
Bei meinem Stromzähler weiß ich, dass das Gerät plombiert und zertifiziert ist, also einem Standard gehorcht, der auch überwacht wird.
Bei den "Mobilfunkern" fällt mir auf, dass man zur Begründung der Rechnung nur einen Einzug vom Konto erfährt und umgekehrt entweder online oder auf Papier eine, wenns hoch kommt, Einzelverbindungs-Liste erhält.
Wenn es nun zum Konflikt kommt, wer muss wem was beweisen? Der Provider hat die Schwierigkeit, mir zu beweisen, dass ich im Internet, und zwar über GPRS, war, denn er kann - rein theoretisch - die Liste von Hand geschrieben haben. Ich persönlich kann natürlich behaupten, dass ich nie im Internet war, was in diesem Fall auch stimmt. Er bestreitet das aber und will Geld, und das viel!
Wissen Sie, wie hier die Rechtslage ist? Wie geht das Ganze aus und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich diesen unschönen Konflikt ohne arm zu werden gewinne?

Hier wäre ich für ein Statement aus Ihrer Sicht dankbar!

Mit freundlichen Grüßen
TakeOff

[hws]

[Kleine_Sonne]

Dem Vorschlag von hws zur Einigung mit dem Provider kann ich nur zustimmen. Ein möglicher Vorschlag zur "gütlichen" Einigung ist in diesem Bereich, dass der Kunde den Rechnungsdurchschnitt der letzten x Monate zahlt (x beispielsweise 6 oder 12). Dies hat Aussicht auf Erfolg wenn diese eine Rechnung im Vergleich zu allen anderen deutlich aus dem Rahmen fällt (beispielsweise 500 statt 50 Euro).

[hws]