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Guten Tag,

ich habe folgendes Problem und hoffe, dass mir hier jemand einen Rat geben kann:

Ich habe Mitte Mai bei einem großen Internetversandhandel eine DVD-Box auf Rechnung bestellt. Diese habe ich auch unverzüglich per Überweisung beglichen. Später merkte ich, dass die DVD-Box kaputt war, schickte diese zurück und bekam auch innerhalb weniger Tage direkt eine Ersatzlieferung, damit war die ganze Angelegenheit für mich erledigt.

Dieses Wochenende musste ich dann mit Erstaunen feststellen, dass ich einen Inkassobescheid im Briefkasten hatte. Ich habe meine Unterlagen anschließend geprüft und festgestellt, dass mir das besagte Versandhaus meine Überweisung bei Rücksendung der Wäre zurück überwiesen hat (ohne mich vorher kurz zu informieren), ich dementsprechend die Rechnung, die bei der Ersatzlieferung angehängt wurde nicht bezahlt habe und deshalb der Inkassobescheid kam.

Jetzt wären meine Fragen:

1. Ist es überhaupt rechtens, dass mir der Betrag zurücküberwiesen wird und mir eine neue Forderung für denselben Artikel gestellt wird?

2. Soweit ich weiß, müsste es vor dem Inkassobüro noch mehrere Mahnstufen geben, oder? - Ich habe jedenfalls nie eine Mahnung erhalten (weder per Mail noch per Post) und soweit ich weiß ist eine Mahnung auch erst bei Empfang rechtswirksam.

3. Was ist zu tun? Ich habe das Versandhaus angeschrieben und um Klärung der Angelegenheit gebeten. Andererseits habe ich die Inkasso-Frist bis zum 28. Juli, die ich nicht überschreiten möchte. Auf jeden Fall erst mal an das Inkassobüro überweisen?

Danke im Voraus für entsprechende Hilfe