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Verfasst am: 18.08.05, 11:32 Titel: Reise nur telefonisch angefragt und jetzt Rechnung bekommen
Ich habe vor kurzem eine Reise telefonsich angefragt.
Erst war diese noch verfügbar, dann nach kurzer Rücksprache mit dem Reisepartner gab es diese reise nicht mehr da es last minute war.
Jetzt kommt mein problem:
Ich habe mehrmals mit dem reisebüro und dort auch mit unterschiedlichen Bearbeitern hin und her telefoniert. Eigentlich hatte ich interesse an der dann nicht mehr vorhandenen Reise und nun habe ich gestern eine Rechnung über diese Reise im Breifkasten gehabt, da ich die Reise natürlich nicht angetreten habe. Wie denn auch, wenn ich davon ausging das es sich erledigt hat, da sie nicht mehr verfügbar ist.
Der Bearbeiter im Reisebüro behauptet nun aber ich hätte die Reise am Telefon verbindlich gebucht und das Reiseunternehmen will nun natürlich die Kosten von mir ersetzt haben.
Ich habe wie gesagt lediglich abgefragt und gehe davon aus das es wohl beim Reisebüro zu einem Missverständniss gekommen sein muß. Andernfalls hätte ich doch wenigstens eine Bestätigung per Fax oder email bekommen müssen?!
Ich habe auch keinen Reisevertrag unterschrieben. Genausowenig wie meine Begleitung.
Wie ist nun die rechtliche Lage? muß ich angst haben das die kosten an mir hängen bleiben, was natürlich äußerst ärgerlich wäre?!
Reise telefonisch anfragt
keine Bestätigung(en) erhalten
keine Reiseunterlagen erhalten
keine Zahlungsaufforderungen erhalten
wohl aber nach Reisebeginn die Rechnung?
Habe ich das richtig gelesen? Also keinerlei Unterlagen oder Rechnungen vor Reisebeginn erhalten?
Na, dann soll aber der Veranstalter mal beweisen, dass es sich um eine Buchung gehandelt hat.
Anders wäre die Situation, wenn folgendes zuträfe:
telefonisch erkundigt
telefonisch nachgefragt
telefonisch vielleicht doch gebucht...?
Rechnung vor Reisetermin erhalten...?
diese aber ignoriert...
dann ist es allerdings immer noch Beweissache des Reiseveranstalters, dass gebucht wurde.
Ein paar Dinge zum Überlegen:
... was wäre, wenn man gebucht hätte, telefonisch, der Veranstalter aber nur an eine Auskunft geglaubt hat und nix gebucht hat? Was sagt dann da der Kunde wohl?
... wenn der Telefonpartner im Zuge des Telefonats sinngemäss sagt: also Sie möchte das und das Angebot zu dem und dem Preis buchen? Sind Sie mit unseren AGB's einverstanden? --> dann wäre der Vertrag - eine "ja-"Antwort vorausgesetzt, zustande gekommen. Es bleibt halt wieder die Beweisbarkeit...
Grundsätzlich sollte aber eine schriftliche Info an den Veranstalter reichen, dass man nie etwas gebucht hat, nie etwas Schriftliches erhalten hätte und wohl daher das Ganze ein Irrtum sei ... unter der Annahme, dass im Posting nix unter den Tisch gefallen ist oder anders geschildert wurde...
Also ich habe keine bestätigung und auch keine rechnung erhalten. Wobei das mit der Rechnung auf dem Postweg auch recht schwierig geworden wäre so kurz vor Abflug (was aber auf dem elektronischen weg per email bestimmt auch gegangen wäre).
Ich habe damals nur telefonisch angefragt was es geben würde, daraufhin wurden mir auch ein paar angebote genannt und auch per email zugeschickt. als ich mich dann für eines der angebote entschieden hatte sagte man mir jedoch das es dieses wohl nicht mehr geben würde...
Wenn ich denn eine Reise gebucht hätte dann hätte ich doch zumindest eine bestätigung per email erhalten müssen da es mit den angeboten ja auch innerhalb von ein paar minuten gegangen ist, oder sehe ich das nun falsch.
Ich kann aber leider nicht beweisen das es anders war. weil das reisebüro behauptet nun natürlich das gegenteil. und sagt ich habe verbindlich gebucht...
Ich habe mittlerweile auch vom Veranstalter ein "friedensangebot" bekommen: Dies sieht so aus:
Ich bezahle den Betrag bekomme einen Gutschein über eine Reise in Höhe des Preises den ich jetzt bezahlen sollte ( + 50 € pro person "handlingpauschale") und dafür hat sich der rest erübrigt...
Ist dies jetzt so zu verstehen das der Veranstalter nur nicht auf den kosten sitzen bleiben will, oder wie soll ich das verstehen?!
als ich mich dann für eines der angebote entschieden hatte sagte man mir jedoch das es dieses wohl nicht mehr geben würde...
also du hast doch gebucht?...!..?
Firebull hat folgendes geschrieben::
Wenn ich denn eine Reise gebucht hätte dann hätte ich doch zumindest eine bestätigung per email erhalten müssen da es mit den angeboten ja auch innerhalb von ein paar minuten gegangen ist, oder sehe ich das nun falsch.
das Problem besteht auch darin, dass Emails nicht ankommen können... was, wenn in dem Mail stünde:...Ihre Reiseunterlagen erhalten aufgrund der Kurzfristigkeit am Flughafen...?
Firebull hat folgendes geschrieben::
Ich habe mittlerweile auch vom Veranstalter ein "friedensangebot" bekommen: Dies sieht so aus:
Ich bezahle den Betrag bekomme einen Gutschein über eine Reise in Höhe des Preises den ich jetzt bezahlen sollte ( + 50 € pro person "handlingpauschale") und dafür hat sich der rest erübrigt...
Ist dies jetzt so zu verstehen das der Veranstalter nur nicht auf den kosten sitzen bleiben will, oder wie soll ich das verstehen?!
...dass das Reisebüro weiß, dass du nichts gebucht hast... es versucht mal an Geld zu kommen! Entweder du hast gebucht, dann kann dich das Reisebüro klagen oder du hast nicht, scheint eher der Fall zu sein, dann hat das Büro den Schwarzen Peter...
als ich mich dann für eines der angebote entschieden hatte sagte man mir jedoch das es dieses wohl nicht mehr geben würde...
also du hast doch gebucht?...!..?
ich wollte buchen, aber das angebot was ich kurz vorher per email bekommen hatte gab es schon nach 10 min nicht mehr... also konnte ich gar nicht buchen...
OK, das emails mal nicht ankommen kann passieren, ist aber eher unwahrscheinlich da es ja kurz vorher bei den angeboten auch geklappt hatte. Aber ist ja jetzt egal. Fakt ist das ich nix bekommen habe.
Zitat:
Ein paar Dinge zum Überlegen:
... was wäre, wenn man gebucht hätte, telefonisch, der Veranstalter aber nur an eine Auskunft geglaubt hat und nix gebucht hat? Was sagt dann da der Kunde wohl?
... wenn der Telefonpartner im Zuge des Telefonats sinngemäss sagt: also Sie möchte das und das Angebot zu dem und dem Preis buchen? Sind Sie mit unseren AGB's einverstanden? --> dann wäre der Vertrag - eine "ja-"Antwort vorausgesetzt, zustande gekommen. Es bleibt halt wieder die Beweisbarkeit...
Mir wurde auch am telefon bei der Anfrage nichts von wegen AGB´s gesagt denen ich hätte zustimmen sollen.
Hmmmm, ich bin momentan echt ratlos was ich machen soll. Ursprünglich wollte ich ja im Urlaub wegfliegen, da es dann aber nix gegeben hat fiel das nun aus. und jetzt hab ich den ärger am hals.
Soll ich mich auf das Angebot einlassen, da ich nicht glaube das der Veranstalter böses in Sinn hat, sondern das eher der Mitarbeiter im Reisebüro mist gebaut hat oder soll ich es deswegen auf einen Rechtsstreit ankommen lassen wo ich nicht weiß wer recht bekommt...
Weil lieber habe ich einen Reisegutschein den ich nächstes Jahr einlöse als das ich für eine nicht gebuchte Reise bezahlen muß...
Eines ist sicher: Nie wieder telefonisch irgendwo anfragen. nur noch persönlich, auch wenns umständlicher ist und man mehr zeit braucht!!!
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