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[Baphomet]

Hallo,

kann man einen Artikel (z.B. einen Staubsauger) nach 20 Monaten ohne Kaufbeleg zu dem Laden zurückbringen, wo man ihn gekauft hat, und auf die Reparatur bzw. den Ersatz bestehen? Die Läden stellen sich wegen der Kaufbelege ja ziemlich an, aber ich hab auch was von der Glaubhaftmachung durch Zeugen gehört, wie funktioniert denn sowas?

Vielen Dank für Informationen
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Greetz,
Baphomet

[FM]

[Rena Hermann]

Das sind meines Wissens zwei voneinander getrennte Dinge:

1. Hat man einen Rechtsanspruch auf Reparatur/Ersatz?
Hinsichtlich der gesetzlichen Gewährleistung (zwei Jahre) des Händlers wäre das der Fall, wenn der Mangel schon beim Verkauf vorlag. Nach sechs Monaten muss dies allerdings der Käufer beweisen.
Eine Garantie hingegen wäre was völlig anderes. Die gewährt i.d.R. (und völlig freiwillig zu frei definierbaren Bedingungen) jedoch der Hersteller - wenn er denn überhaupt möchte. Also wäre dieser der Ansprechpartner. Näheres sagen die Garantiebedingungen.

2. Wenn 1. zutrifft - und zwar im Hinblick auf die gesetzliche Gewährleistung - hat man ihn gegenüber einem bestimmten Händler?
Ja ... gegenüber dem, bei dem man gekauft hat. Fehlt ein zweifelsfreier Beweis dafür (z.B. der Kaufbeleg), entscheidet - sofern der Händler das nicht über Kulanz laufen läßt - vermutlich ein Gericht über die "Glaubhaftmachung", wenn man die Gewährleistung (wichtig: es geht dabei um Mängel, die schon zum Kaufzeitpunkt vorgelegen haben und was nach 20 Monaten vom Käufer zu belegen ist ... nicht zu verwechseln mit Garantie) denn einklagen möchte. Ob sich das lohnt bleibt jedem selbst überlassen.

Gruß
Rena

[Baphomet]

Nehmen wir an, es handele sich um einen Garantiefall und der Schaden sei bereits nach 12 Monaten eingetreten und nach Ablehnung durch den Händler wegen fehlenden Kaufbelegs stünde das gute Teil nun rum und man frage sich, was nu?
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Greetz,
Baphomet

[Richard Gecko]

Wenn in den Garantiebedingungen steht, dass diese nur mit Kaufbeleg gewaehrt wird, dann wird der Staubsauger auch noch in 100 Jahren rumstehen.

[FM]

[nebelhoernchen]

[Baphomet]

Es würde ja niemand Geld zurück wollen, ein funktionsfähiger Staubsauger wäre ja schon erfreulich, schließlich sollte man für 120 Euro erwarten können, dass dieser zumindest die Garantiezeit übersteht. Naja werde mich mal beim Verbraucherschutz umhören, was die so sagen.
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Greetz,
Baphomet

[Richard Gecko]

Die Gewaehrleistung, bzw. Garantie regeln den gesetzlichen bzw. freiwillig gegebenen Anspruch fuer den Kaeufer. Sie sind keine Funktionsgarantie. Wenn ein Staubsauger nach 6 Monaten + 1 Tag kaputt geht und der Kaeufer nicht nachweisen kann, dass der Mangel schon beim Kauf vorlag, dann hat der Kaeufer einfach Pech gehabt.

[nebelhoernchen]

[Baphomet]

[Richard Gecko]

Also nochmal ganz langsam: Fuer die gesetzliche Gewaehrleistung muessen sie nach 6 Monaten den Nachweis erbringen, das der Fehler schon beim Kauf vorhanden war. Fuer die Garantie muessen sie die Bedingungen der Garantiebestimmungen ihres Geraetes einhalten. Und wenn da steht, dass es Garantie nur mit Beleg gibt, dann ist das so und nebelhoernchen hat ganz Recht: Der Verbraucherschutz wird ihnen den Beleg nicht geben koennen.

[Baphomet]

Wer sagt bittschön, dass ich vom Verbraucherschutz einen Beleg haben möchte?? Ich habe lediglich geschrieben, dass ich mir dort noch eine Auskunft einholen werde. Kein Grund beleidigt zu sein und so einen offensichtlichen Blödsinn zu antworten. Ich habe das hier für eine seriöse Seite gehalten!
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Greetz,
Baphomet

[Baphomet]

Also Anruf bei der Verbraucherzentrale ergab, ohne Quittung läuft nichts. Ganz sachlich ohne doofe Seitenhiebe und dumme Bemerkungen á la "wir können ihnen auch keinen Beleg basteln".
Somit ist die Sache erledigt. Den sachlichen Helfern einen schönen Dank, den anderen den Hinweis, dass man sich als neuer User doch bei solchen Antworten veräppelt fühlt und man darüber vielleicht mal nachdenken sollte.
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Greetz,
Baphomet

[Richard Gecko]

Niemand hat sie veraeppelt oder etwas falsches gesagt. Alle haben gesagt ohne Beleg gehts nicht und da kann der Verbraucherschutz auch nichts dran aendern.