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[user9091]

Hallo!

Ich arbeite in einer Firma mit ca. 150 PC Arbeitsplätzen. Wir kaufen alles bei einem Systemhaus (Computer, Drucker, Monitore,.....)
Bei jedem Garantiefall stellt uns das Systemhaus ein Abwicklungspauschale in Rechnung. Das heisst, dass das defekte Teil nichts kostet, aber die Abwicklung (Telefongespräche, Versandkosten,.....) mit einer Pauschale in Rechnung gestellt wird.
Ist sowas ok bei einem Garantiefall???
Wir haben mittlerweile nun schon sehr viel Geld an den Händler wegen solcher Garantiesachen bezahlt.

Gruss

[I-user]

Wenn diese Pauschale in den Garantiebedingungen steht, dürfte das zulässig sein. Sonst u.U. nicht.
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[Adromir]

Um noch etwas Butter an I-Users zu geben: Die Garantie (wenn hier nicht die Gewährleistung gemeint ist) ist eine freiwillige Leistung des Systemhauses und deswegen in weiten Teilen frei gestaltbar sein. Sie könnten ja auch gar keine Garantie gewähren und sagen "weißt uns bei einem gewissen Alter der Hardware erstmal nach, daß es sich um einen Gewährleistungsfall handelt".
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Geist ist Geil!

[user9091]

Danke für die Antworten. Ich spreche wirklich von Garantiefällen, die laut Seriennummerabgfrage beim Hersteller noch in Garantie sind.
In diesem Fall ging es um einen Laserdrucker von einem grossen Hersteller.

Also habe ich sozusagen die Garantie nur gegenüber dem Hersteller und nicht gegenüber dem Systemhaus???

Gruss

[Big Guro]

Es dürfte sich um Herstellergarantie (Verhältnis Käufer und Hersteller) handeln.

Übernimmt der Verkäufer ohne Verpflichtung die Abwicklung, steht ihm eine entsprechende Vergütung zu.
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