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Verfasst am: 28.10.06, 08:54 Titel: Wer ist schuld an hoher rechnung?
Hallo
ein Kunde(K) hat bei einem Dienstleister(D) einen Telefonanschluss, bei einem Tochterunternehmen(T) von D einen DSL-Anschluss und bei D die zugehörige Flatrate.
K hat seine Zugangsdaten für die Flat verlegt..
Daraufhin ruft K bei D an, um sich diese erneut zuschicken zu lassen. D verweißt ihn darauf zu T. K fordert nun bei T die Zugangsdaten für die Flatrate an. er weiß dabei mehrfach auf die Flatrate hin.
einige Tage später erhält K zugangsdaten. K gibt diese in seinen DSL-Router, welcher daraufhin 24/7 online ist. einige wochen später bekommt K eine rechnung von T über einige hundert €. Der gewöhnliche Betrag für diese rechnung liegt unter 20€.
Nach einigen Telefonaten erfährt K, das ihm von T die zugangsdaten für einen Call-by-call-tarif zugesandt worden. dieser ist beim DSL-Anschluss standartmäßig aktiviert, wurde von K zuvor aber nie genutzt.
der Call-by-call-tarif24/7 hat dann im laufe eines monats die enorme rechnung verursacht.
Ich sehe hier deutlich 2 Fehler seitens D und T:
1. D hätte K garnicht erst an T verweisen dürfen.
2. T hätte K keine anderen Daten als verlangt geben dürfen, und K darauf hinweisen müssen, das K bei T keine Flatrate hat. K war aber davon asgegangen, diese bei T zu haben, da D ihn an T verwieß.
Wer ist da nun im Recht?
Zudem bekommt K auf seine Stellungnahmen nur standartbriefe zugesandt, die keinerlei bezug auf erstere nehmen. was sollte K in diesem fall tun?
Zuletzt bearbeitet von The_Chaos am 23.11.06, 22:27, insgesamt 1-mal bearbeitet
noch ne kleine frage:
D behauptet, das aus seinen Unterlagen zweifelsfrei hervorgeht, das die forderung zu recht besteht. D geht in seinen Schreiben nicht auf dieseunterlagen ein. K ist sich aber sicher, das D keine Unterlagen vorliegen können, die dem sachverhalt entsprechend die schuld von D ausschließen können. eher ist K der meinung, das D mit den Unterlagen die daten zur rechnungserstellung meint. K hat D aber schon mehrfach mitgeteilt, das die entstandenen Kosten nicht bestritten werdn. Streitig ist, wie es zu diesen hohen Kosten kommen konnte(wie oben beschrieben).
Als Kunde ist K doc berechtigt, die über Ihn gespeicherten Daten und Dokumente einzusehen, oder?
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