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Verfasst am: 22.01.07, 00:37 Titel: Nachbesserung oder Wandlung
Folgender angenommener Fall:
Herr A hat bei einer großen Discounterkette Ende November einen PC gekauft. Nach Anschluss des PC´s und Installation einiger Software zeigten sich Probleme des PC´s. Herr A telefonierte mit der Hotline. Dort wurde mitgeteilt dass ein ensprechender Service-Mitarbeiter sich melden würde, es bestand Vorortgarantie. Bis der Service-Mitarbeiter dann einen Termin ausmachte vergingen knapp 3 Wochen. Der Mitarbeiter kam, sah sich den PC an und wechselte die Festplatte aus. Checkte kurz den PC befand ihn als ok und ging wieder. Nach erneutem Aufspielen der Software (die übrigens auch auf anderen PC´s genutzt wird, also daran liegt es nicht) trat genau der gleiche Fehler wieder auf. Also wieder Anruf bei der Hotline. Dort beauftragte man die Post den Rechner abzuholen und ins Werk zur Reparatur zu bringen. Der Rechner war dann fast einen Monat dort und kam dann per Post wieder. Auf dem Lieferschein stand man habe das Mainboard getauscht. Nachdem der Rechner angeschlossen war und entsprechende Software aufgespielt war, trat der gleiche Fehler, der ja nun schon 2 mal behoben sein sollte, wieder auf.
Wann kann man in einem solchen Fall die Wandlung, also Gerät gegen Geld, oder Gerät gegen neues Gerät geltend machen? Wie oft muss man sich als Kunde eine Nachbesserung, eines wie gesagt flammneuen Gerätes gefallen lassen? _________________ Gruß Kerstin
Anmeldungsdatum: 25.09.2004 Beiträge: 15339 Wohnort: Rom
Verfasst am: 22.01.07, 01:37 Titel: Re: Nachbesserung oder Wandlung
Kerstin2006 hat folgendes geschrieben::
Nachdem der Rechner angeschlossen war und entsprechende Software aufgespielt war, trat der gleiche Fehler, der ja nun schon 2 mal behoben sein sollte, wieder auf.
Trat der auch schon vor Aufspielen der Software auf? _________________ DefPimp: Mein Gott
Biber: Nö, war nur M.A.S. Aber hier im Forum ist das schon ziemlich dicht dran.
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Nun bevor eine Software aufgespielt ist, gibt es eigentlich nur das Betriebstystem, da kann man nicht so viel testen. Von daher kann man wohl nicht sagen ob der Fehler erst danach aufgetreten ist. Ich gehe davon aus dass der Fehler schon vorher da war, da die Software in in den gleichen Räumlichkeiten noch von 4 weiteren PC´s mit entsprechenden Lizenzen genutzt wird. Wie gesagt, bisher sind in 2 Nachbesserungsversuchen die Festplatte und dann das Mainboard ausgewechselt worden. Jetzt könnte es noch die Grafikkarte oder auch der Arbeitsspeicher oder sonst was sein. Das könnten dann ja nochmal 2 oder mehr Reparaturversuche bedeuten bei denen der PC jeweils 4 Wochen weg ist.
Ab wann kann man auf Wandlung bestehen? _________________ Gruß Kerstin
Anmeldungsdatum: 25.09.2004 Beiträge: 15339 Wohnort: Rom
Verfasst am: 23.01.07, 21:17 Titel:
Solange man nicht hundertprozentig sicher ist, daß der Fehler nicht durch die aufgespielte Software und deren Konfiguration entstanden ist, sollte man sich vielleicht besser mit Forderungen zurückhalten.
Man kann doch problemlos andere Software aufspielen und den PC mal ein paar Tage benutzen. _________________ DefPimp: Mein Gott
Biber: Nö, war nur M.A.S. Aber hier im Forum ist das schon ziemlich dicht dran.
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Man ist zu 100% sicher, dass der Fehler nicht durch das Aufspielen und Konfuguration der Software ausgelöst wurde! Es ist egal welche Software aufgespielt wird, der PC hängt sich nach wenigen Minuten auf und der PC lässt sich nicht mehr ordnungsgemäß runterfahren. Dieses Problem ist auch nicht strittig, wurden ja nun mittlerweile schon 2 Reparaturversuche des Herstellers gestartet. Der Hersteller ist jetzt dabei so nach und nach alle möglichen Teile des PC´s auszuwechseln. Festplatte und Mainbord sind gewechselt worden. Das war es wohl nicht. Es gibt jetzt aber noch einige Möglichkeiten. Wenn der PC jetzt jedesmal für 4 Wochen beim Hersteller ist, damit dieser irgendwas wechseln kann, kann es gut und gerne noch 3 oder 4 Monate dauern bis der PC dann wirklich mal genutzt werden kann. Es kann doch nicht sein dass man als Kunde so etwas stillschweigend hinnehmen muss? Wie gesagt es ist ein Neugerät, keines welches schon ettliche Betriebsstunden hinter sich hat. _________________ Gruß Kerstin
Nun wurde auch noch der Arbeitsspeicher ausgetauscht. Probleme bestehen immernoch und der PC wird wieder zum Hersteller geschickt. Mittlerweile ist das Dingen schon so oft auft gewesen, dass die Schrauben schon ausgefranst sind. Bis jetzt 3maliger Nachbesserungsversuch, der Vierte steht gerade an. _________________ Gruß Kerstin
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Von daher kann man wohl nicht sagen ob der Fehler erst danach aufgetreten ist. Ich gehe davon aus dass der Fehler schon vorher da war, da die Software in in den gleichen Räumlichkeiten noch von 4 weiteren PC´s mit entsprechenden Lizenzen genutzt wird. Wie gesagt, bisher sind in 2 Nachbesserungsversuchen die Festplatte und dann das Mainboard ausgewechselt worden. Jetzt könnte es noch die Grafikkarte oder auch der Arbeitsspeicher oder sonst was sein. 
Es ist egal welche Software aufgespielt wird, der PC hängt sich nach wenigen Minuten auf und der PC lässt sich nicht mehr ordnungsgemäß runterfahren. Dieses Problem ist auch nicht strittig, wurden ja nun mittlerweile schon 2 Reparaturversuche des Herstellers gestartet. Der Hersteller ist jetzt dabei so nach und nach alle möglichen Teile des PC´s auszuwechseln. Festplatte und Mainbord sind gewechselt worden. Das war es wohl nicht. Es gibt jetzt aber noch einige Möglichkeiten. Wenn der PC jetzt jedesmal für 4 Wochen beim Hersteller ist, damit dieser irgendwas wechseln kann, kann es gut und gerne noch 3 oder 4 Monate dauern bis der PC dann wirklich mal genutzt werden kann. Es kann doch nicht sein dass man als Kunde so etwas stillschweigend hinnehmen muss? Wie gesagt es ist ein Neugerät, keines welches schon ettliche Betriebsstunden hinter sich hat.