Foren-Archiv von www.recht.de

[timlagezz]

ich arbeite in einem callcenter und was mir gestern nach gut 2 jahren dort passiert ist kann ich nicht fassen.

bei uns gibt es einen großen chef mehrere kleinere teamleiter und ein paar ansprechpartner falls wir fragen zu bestimmten kundenanfragen haben.

letztens ist es mir passiert das ich eine eskalierenden kd dran hatte und ich das gespräch freundlich beendet hatte weil der kd gegenüber mir beleidigend wurde.

da in meinem team neue leute hinzugekommen sind die frisch aus der ausbildung sind habe ich ihnen den hinweis gegeben das sie auch auflegen dürfen wenn der kunde beleidigend wird.

das hat einer dieser ansprechpartner gehört, und wahrscheinlich kann er mich nicht leiden.
jedenfalls ist dieser ansprechpartner zum höchsten chef gegangen und hat mich angeschwärzt das ich selber und kollegen zur arbeitsverweigerung mobil mache!.

für mich ein mega unding. mein teamleiter ist dann gestern zu mir gekommen und hat das persönliche gespräch mit mir gesucht. ich war total fassungslos da wir quasi alle in einem boot stecken und dann auch noch sowas. ich musste eine schriftliche ermahnung unterschreiben.

zu allem ärger steht im april meine entfristung an. die ich jetzt wohl vergessen kann..

ich muss dazu sagen ich bin ein vorbildlicher angestellter alle meine werte die ich bringen muss übertreffe ich bei weitem. ich komme nie zu spät und bin immer freundlich

mit meinen kollegen hab ich auch darüber gesprochen und die meinten auch das es gar nicht sein kann und was das doch für ein "arschloch" ist

mich schockt sowas sehr da ich gerne zur arbeit gegangen bin.
aber heute ist mir ganz mulmig. ich denke jetzt guggen mich alle an und ich denke ich bin sonst was für ein schlechter mitarbeiter.


so meine frage ist das mobbing oder nicht?

mit meinen teamleiter kann ich darüber reden da er quasi eine vertrauensperson ist.
meine kollegen meinten ich solle mich nicht an eine höhere stelle wenden da ich da eh keine chance hätte


(das ist kein konkreter rechtsfall sonder einfach nur eine frage ob es ein rechtsfall ist)

[Redfox]

[Inkognito]

[timlagezz]

hmm

also bei uns ist das so das wir uns immer gegenseitig helfen.
es gibt auch eine arbeitsanweisung wie mit schwierigen kunden umzugehen ist die ich kund tun wollte.

mir geht es ja darum das er sich über mich beschwert über sachen die gar nicht der wahrheit entsprechen.
ich habe das gefühl das mich dieser ansprechpartner jetzt total auf den kicker hat und mich ständig überwacht.
ich denke mir fast das er nicht will das ich entfristet werde.

ich finde es einfach nur ungerecht.
ich könnte ihn auch anscheißen weil er nie die pausenregelungen einhält und ich manchmal das gefühl habe er ist mehr eine rauchen als das er arbeitet...

aber wahrscheinlich ist es so das ich eh das kleinste glied bin und ich nichts zu melden hab...



....
ob die ermahnung arbeitsrechtliche folgen hat weis ich nicht.
ich weis nur das unser personalchef sehr genau schaut wer verlängert wird und wer nicht. und wenn da schon so eine anschuldigung zu vermeindlichen anstiftung zur arbeitsverweigerung dabei ist, kann man sich ja selber denken was dann rauskommt

[Redfox]

[timlagezz]

ja die information die ich weitergegeben hab entsprechen den vorgaben

was genau gesagt wurde weis ich nicht ich weis nur was ich unterschrieben hab.
und da stand drin das ich andere mitarbeiter zur arbeitsverweigerung ermutige und das es ein fehlverhalten von mir ist. den genauen wortlaut weis ich nicht mehr

ja wenn der ansprechpartner mal da ist habe ich das gefühl er überwacht mich, er sitzt auch immer in meinen sichtbereich...

[Redfox]

[timlagezz]

nun ja muss ich wohl damit leben keinen fehler gemacht zu haben aber trotzdem bestraft zu werden...

[Inkognito]

[timlagezz]

es ist kein fehler gewesen..
nur jemand anderes hat was gehört was nicht gesprochen wurde...
und dieser jeniger hat leider einen höheren "rang"

[Hafish]

Und warum haben Sie dann den Zettel unterschrieben, anstatt darauf hinzuweisen, dass Sie den Neuen (gemäß Ihres Arbeitsauftrags) erklärt haben, wie man mit 'schwierigen Kunden' umzugehen hat?

[Versicherungsmensch]

Wie wäre es mit einer Gegendarstellung und einem Gespräch mit dem Teamleiter? Gerade vor dem Hintergrund der eventuellen Verlängerung.
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Ich kann länger nicht rauchen als ein Nichtraucher rauchen. Ich bin somit der mental Stärkere. (Horst Evers)

[Leon6]

[Elektrikör]

Hallo,

ich "denke jetzt mal laut ähhhhh.... mit den Fingern":

- dein Chef wird sehr wohl wissen, was er an dir hat
- gute MA zu finden ist auch heutzutage nicht wirklich leicht
- eine ABMAHNUNG wäre für ihn ein vergleichbarer Aufwand gewesen, er hat´s aber nicht gemacht!!

m. M. nach solltest du das Ganze als "Schuß vor dem Schuß vor dem Bug" sehen



MfG
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Alles hier von mir geschriebene stellt meine persönlichGanzFürMichAlleineMeinung dar
Falls in einer Antwort Fragen stehen, ist es ungemein hilfreich, wenn der Fragesteller diese auch beantwortet